FAQs

1. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France, Allemagne, Italie et Espagne.
Pour d’autres destinations au sein de l’Union européenne, veuillez contacter notre service client à circlehelpershop@gmail.com.

2. Quels sont les délais de livraison ?

France : 2 à 5 jours ouvrables après traitement de la commande

Allemagne, Italie, Espagne : 4 à 7 jours ouvrables
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Expédition standard: nous fournissons des services de livraison gratuits

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez un email avec :

Un numéro de suivi

Un lien vers le site du transporteur
Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.

5. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sous réserve qu’il soit :

Non utilisé et non endommagé

Dans son emballage d’origine
Certains produits personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.

6. Qui paie les frais de retour ?

France : Retours gratuits uniquement si l’article est défectueux ou non conforme.

Autres motifs (changement d’avis, erreur de commande) : frais de retour à la charge du client.

Allemagne, Italie, Espagne : frais de retour à la charge du client sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

7. Combien de temps pour obtenir un remboursement ?

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut ou non-conformité.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express

Portefeuilles électroniques : PayPal

Virement bancaire (sur demande)
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

9. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL et la vérification 3D Secure.
Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.

10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos à l’appui.
Nous organiserons soit un échange, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.